По ту сторону
в Екатеринбурге

Комментарий квеста: Здравствуйте! Нам очень жаль, что мы доставили Вам плохое настроение. Работу с персоналом провели. Но хотелось бы сказать в нашу защиту некоторые слова. 1. Когда вы заходили к нам в ожидание, наш администратор дружелюбно, с улыбкой, встречала Вас. У первой группы людей, которые подошли, администратор уточнила, какое количество людей еще будем ожидать, и тогда уже начался негатив в ее сторону. При подтверждении бронирования вы указали, что Вас будет 3-4 человека, на данный вопрос Вы ответили в грубой форме, что вас будет 7 и нужно еще ждать. Отметим, что первая группа пришла уже с опозданием на 10 минут! По мере подхода Ваших игроков администратор встречала всех. 2. Во время объяснения правил большая часть команды общалась между собой, не слушая администратора. На протяжении всего инструктажа Вы перебивали и подгоняли администратора, хотя на инструктаж выделяется определенное время, поэтому мы и приглашаем игроков пораньше. Несмотря на то, что вы опоздали

время игры Вам никто не сократил. 3. Если Вы умеете пользоваться рацией, это отлично, но не все знают, как это делать, поэтому администратор рассказывает и показывает это всем командам без исключения. Выхватывать рацию из рук администратор, было необязательно, нужно было просто дослушать. 4. Вы позиционируете себя как гуру квестов, следовательно, должны понимать, что внимания одного актера на семь взрослых человек, возможно, будет маловато. Для этого у нас есть дополнительная услуга - второй актер. 5. Да, у Вас был выбран режим "хард". Во время одного из выходов в начале игры часть команды в грубой форме сказала актеру, что трогать их не нужно. Хотя во время инструктажа ничего про это сказано не было. Актер применял контакт к другой части команды, на что игроки отвечали: "Давайте не надо, почему опять я?!" Поэтому актер и не смог сделать "хард", так как во время игры Вы сами отказывались от контакта. 6. Во время игры у Вас возникли трудности с кодовым замком... Перед и после каждой игры актер проверяет локацию и все загадки. Да, администратор принял решение, чтобы актер выломал дверцу, чтобы не останавливать игру и не терять погружения в атмосферу квеста. Затем после игры актер проверил замок, и он был сломан, колесо, на котором были цифры, было вдавлено. Некоторые картины были сломаны и наклеена жвачка на ковролин. За это предусмотрен штраф, которого также у Вас не было. 7. Квесты у нас убираются ежедневно в конце смены. До вас были другие команды, естественно, могла появиться небольшая пыль. Убирать квест после каждой команды нереально. По поводу света в квесте: вы пришли на страшный квест, фактически во всех страшных квестах отсутствует свет. У нас же освещение имеется, да, оно слабое, но рассчитано так, чтобы игрокам было комфортно решать задачи, которые перед ними поставлены. Насчет локации: наш квест создан не по фильму или книге, дизайн разрабатывался самостоятельно, поэтому локации логически соответствуют друг другу. 8. После прохождения квеста администратор Вас встретила, поздравила с прохождением игры. Спросила, понравилось ли Вам, предложила сфотографироваться, на что не последовало ответа. Администратор переспросила, на что получила ответ "нет" в грубой форме. Далее Вы продолжили заниматься своими делами, игнорируя администратора. Администратор поняла, что с ней не хотят идти на контакт, поэтому на время, пока Вы занимались своими делами (ходили в туалет, пили воду, общались между собой), она ушла в служебное помещение. Когда Вы начали собираться, администратор вышла, чтобы Вас проводить. 9. Если вы действительно остались так недовольны, то почему не высказали свое недовольство сразу... Нашей компании очень важна любая обратная связь, чтобы становиться лучше! С уважением, компания "По ту сторону"